Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1) Veri Sorumlusu Kimliği

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca web sitemizi ziyaret edenler, çağrı/WhatsApp hattımızı kullananlar ve servis hizmetimizden yararlananlar için hazırlanmıştır.

2) Kapsam ve Tanımlar

“Kişisel Veri”; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. “Veri İşleme”; kişisel verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafazası, değiştirilmesi, aktarılması gibi üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemdir.

3) Toplanan Veriler ve Yöntemler

Veriler; web sitesi formları, telefon/WhatsApp görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve çerezler aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla elde edilir.

4) İşleme Amaçlarımız

• Servis randevusu oluşturma, teknik destek ve arıza kaydının yönetimi
• Müşteri ilişkileri ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmet kalitesinin ölçümü, raporlama ve iyileştirme
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum taleplerine yanıt
• Olası uyuşmazlıklarda delil teşkili ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması
• Website güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi

5) Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK md.5/2 ve md.6 kapsamında:

• Bir sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması,
• Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmek için zorunlu olması,
• Meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması,
• Açık rızanızın bulunması (gerekli hallerde),

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6) Aktarımlar ve Yurt Dışı

Verileriniz; BT altyapı sağlayıcıları, muhasebe/finans danışmanları, çağrı merkezi ve saha ekipleri ile hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde ve gizlilik yükümlülükleri altında paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK md.9 uyarınca açık rıza alınır veya Kurul’un belirlediği yeterli korumaya dair şartlar sağlanır.

7) Saklama Süreleri

• Servis ve sözleşme kayıtları: 10 yıl (ilgili mevzuat gereği)
• Muhasebe/finansal kayıtlar: 5-10 yıl
• İletişim ve talep kayıtları: 3 yıl (zamanaşımı süreleri dikkate alınarak)
• Log ve güvenlik kayıtları: 2 yıl (mevzuat gereği farklılık gösterebilir)

Süre sonunda veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8) İlgili Kişi Hakları (KVKK md.11)

Tarafımıza başvurarak:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili kanunlara uygun işlenmiş olmasına rağmen silinmesini/yok edilmesini isteme,
• Yukarıdaki (e) ve (f) kapsamındaki işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9) Başvuru Usulü

KVKK Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurular, niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; ilave maliyet doğması halinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

10) Güvenlik Önlemlerimiz

• Yetki matrisi ve erişim kontrolleri
• Aktarım ve depolamada makul ölçüde şifreleme
• Loglama, yedekleme ve güncel güvenlik yazılımları
• Çalışan/tedarikçi gizlilik taahhütleri ve eğitimleri

11) Çerezler (Cookie Politikası)

Site deneyimini iyileştirmek, istatistik oluşturmak ve güvenliği sağlamak için zorunlu ve tercihe bağlı çerezler kullanabiliriz. Tercihe bağlı çerezler için açık rızanız alınır.

12) Değişiklikler

İşbu politika; mevzuat, faaliyetlerimiz veya teknolojik gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

13) İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.